Publikace se zabývá zdvořilostními strategiemi a jejich jazykovými realizacemi používanými k vyjádření zamítnutí ve dvou odlišných kulturách - americké a japonské, a to konkrétně v dopisech zamítajících žádost o zaměstnání. Analýzou skutečných dopisů se autorka pokusila zmapovat základní rozdíly a také ukázat, že znalost obecných zdvořilostních konceptů těchto dvou kultur je sice nezbytným předpokladem, ale nezaručuje úspěšnou realizaci daného aktu.